Certyfikacja ISO 20000-1:2018

Co to jest ISO/IEC 20000-1:2018?

ISO/IEC 20000-1 to miedzynarodowa norma dla systemu zarzadzania uslugami informatycznymi (ITSM — IT Service Management). Norma okresla wymagania dla planowania, ustanowienia, wdrozenia, zarzadzania, monitorowania, przegladu, utrzymania i doskonalenia systemu zarzadzania uslugami.

Certyfikacja ISO 20000 potwierdza, ze organizacja zarzadza swoimi uslugami IT w sposob systematyczny, mierzalny i ukierunkowany na potrzeby uzytkownikow.

Zakres certyfikacji ISO 20000-1

Zakres certyfikacji obejmuje uslug IT swiadczone przez organizacje, w szczegolnosci:

• Zarzadzanie incydentami i problemami
• Zarzadzanie zmianami i wydaniami
• Zarzadzanie aktywami i konfiguracjami (CMDB)
• Zarzadzanie poziomem uslug (SLA/OLA)
• Raportowanie uslug i ciaglosc dzialalnosci

Kluczowe wymagania ISO 20000-1:2018

• Portfolio uslug — kompletny katalog swiadczonych uslug IT z poziomami SLA
• Planowanie i poprawa uslug — zdefiniowane cele i plan doskonalenia
• Zarzadzanie dostawcami — kontrola zewnetrznych dostawcow i podwykonawcow
• Zarzadzanie incydentami — systemy zglaszania, kategoryzacji i eskalacji
• Audyty i przeglad — cykliczna ocena zgodnosci i efektywnosci systemu

Korzysci z certyfikacji ISO 20000-1

• Wymog wielu organizacji publicznych i korporacyjnych dla dostawcow uslug IT
• Poprawa poziomu uslug i zadowolenia uzytkownikow
• Systematyczne zarzadzanie incydentami i redukcja przestojow
• Latwa integracja z ISO 27001 (bezpieczenstwo informacji) i ISO 22301 (ciaglosc dzialalnosci)

Czesto zadawane pytania (FAQ)